相次ぐクレームに心折れ…ワクチン予約のコールセンターで後絶たぬ離職…

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1: BFU ★ 2021/06/10(木) 11:01:11.41 ID:tk+gpBk89
https://news.yahoo.co.jp/articles/45935fd6d8f6ddc16853fda63285085442004dc6?source=rss

新型コロナウイルスワクチンの高齢者向け接種の受け付け開始から約1カ月。接種完了の「7月末」はまだ先だが、対象者が県内最多の熊本市の予約受け付けコールセンターは既に息切れ状態だという。激務ではあっても「市民の命を守る窓口」。スタッフは踏ん張り続けているが、相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出している。

市内のビルの一室。ワクチン予約のコールセンターでは、市の委託を受けた数十人のスタッフが対応に当たる。予約の受付期間は電話が鳴りっぱなしだ。

同市の高齢者向けワクチン接種の対象者は約20万3千人。接種完了に向けて5月から受け付け業務もフル稼働している。一方で、電話がつながりにくいことや、医療機関へのワクチン誤配送、過剰に予約を受け付けるなどトラブルやミスが連続。これでクレームが急増した。市担当者は「決して言い訳はできないが」とした上で「スピード感を意識するあまり、注意が散漫になっていたのかもしれない」と打ち明ける。

接種までの手続きの説明が難しいこともクレームにつながっているようだ。接種券には説明用のチラシを同封したり、市ホームページで説明したりしているが、一読して理解するのは難しく、高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。

「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」と担当者。全国の自治体が新たな施策を次々に展開し、「進んでいる地域、遅れている地域は連日報道され、精神的に負担」と漏らす。制度変更も度々で、市幹部は「新たなルールに追いつくことで精いっぱい」と話す。

コールセンターには疲労感が漂う。センターに勤務していた40代女性は受け付けが本格化して以降、市民から「何回も電話するこっちの身にもなれ」「(受け付けを)もっとうまくできないのか」などと電話口でしかられることが増え、過労とストレスで5月末に離職した。センターの責任者によると、離職者が後を絶たず、慢性的な人手不足が続いているという。

つづきはソースにて

引用元: ・【豆腐】相次ぐクレームに心折れ…ワクチン予約のコールセンターで後絶たぬ離職… [BFU★]

2: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:02:10.05 ID:9VomEkrF0
もともとコールセンターって離職率高いのよ。
3: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:02:11.04 ID:1GYfPiDb0
予約なんて不要でしょ
6: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:02:52.68 ID:YWyrDl8U0
はがきで期日指定接種がよかったな。選挙方式で。
7: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:03:03.10 ID:DgzSkLLx0
自動音声にしてしまえ
8: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:03:14.51 ID:w1Cnrt4z0
有料にしろよ、
無料だから質が低下する
9: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:04:01.25 ID:YWyrDl8U0
0570ダイヤルで有料化するべきだよね。
日本人は底意地は悪いけど基本的に「ケチ」だから、クレームは確実に減らせる。
10: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:04:04.55 ID:nbx4JDbV0
もともと老人なんて人の話聞かないからなぁ、予約時間以外に電話かけてくるし
20: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:17.14 ID:nTvBNNwv0
これは流石にメンタル弱すぎやろ
人間の本質なんてこんなもんや
こんなんスルー出来ないやつは今まで何を見て生きてきたんや
頭お花畑すぎるわ
どうせまともに働いたことないやつが『社会に貢献!』みたいなノリでやってるだけやろ
21: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:24.82 ID:9ZVdlBTo0
22: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:28.82 ID:GRU67ca50
どうせパソナが手配したんじゃないの?
23: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:31.60 ID:0Li6qtw50
日経平均が聖書で預言された通りに動いている。聖書の神は五輪という悪魔バアル崇拝には神罰を下す
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/stock/1623126831/
8
24: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:33.96 ID:9TQd4JT90
反ワクチン部隊による正義の鉄槌が下されたんだろ(白目)
25: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:34.51 ID:QZH8BCKq0
>>19
何言ってんだこの陰キャ
26: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:35.59 ID:G3LkQv+y0
だから、最初からジジババには往復はがきを使えって。
電話がパンクして、往復はがきに切り替えた自治体もあるぞ。
27: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:46.29 ID:qSHfMhZP0
日本人自身がブラック

これ俺がさんざん言ってたことよ

28: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:05:48.81 ID:062I0Fsv0
クレーム対応なんて楽だけどな
申し訳なさそうに耳を傾けて謝罪だけしてれば鼻ほじりながらでもできる
30: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 11:06:03.84 ID:lPo62Xzk0
なかなか電話がつながらないから、最初に「苦情と謝罪」で始まるんやろ。
行政もやりようがあると思うがな
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コメント

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